글로벌 네트워크와 현지 지원
베트남의 한 포장 공장이 성수기 동안 예기치 않은 압력 강하 문제를 겪었을 때, 호치민시에 위치한 우리 지역 파트너는 인증 기술자를 4시간 이내—며칠이 아니라—현장에 파견했다. 이것이 바로 우리 글로벌-로컬 네트워크의 힘이다. 유럽, 북미, 남미, 오세아니아 전역에 걸쳐 설치된 서비스 허브를 통해 우리는 단순히 압축기를 수출하는 것을 넘어, 24시간 연중무휴 다국어 기술 지원, 지역별 예비 부품 재고, 본사에서 직접 교육받은 현장 엔지니어링 팀을 현지에 정착시킨다. 모든 서비스 개입은 가동 중단을 유발하기 전에 이상 징후를 탐지하는 사물인터넷(IoT) 원격 진단 시스템으로 안내되며, 긴급 부품을 어떤 장소라도 48시간 이내에 공급한다는 투명한 서비스 수준 계약(SLA)으로 뒷받침된다. 2007년 이래로, 이러한 현지화된 전문성과 44개 국가에 배치된 12,000대 이상의 장치 운영 실적을 바탕으로, 우리는 98%의 고객 유지를 달성했다.