Globale Reichweite mit lokaler Unterstützung
Als ein Verpackungswerk in Vietnam während der Hochsaison unerwartet einen Druckabfall verzeichnete, entsandte unser lokaler Partner in Ho-Chi-Minh-Stadt innerhalb von vier Stunden – nicht Tagen – einen zertifizierten Techniker. Das ist die Stärke unseres global-lokalen Netzwerks: Mit Servicezentren in Europa, Nordamerika, Südamerika und Australien exportieren wir nicht einfach nur Kompressoren, sondern stellen rund um die Uhr mehrsprachige technische Unterstützung bereit, führen regionale Ersatzteilebestände und unterhalten vor-Ort-Ingenieurteams, die an unserem Hauptsitz geschult wurden. Jeder Serviceeinsatz wird durch IoT-basierte Fern-Diagnosen gesteuert, die Anomalien erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen, und durch eine transparente Service-Level-Agreement (SLA) abgesichert, die innerhalb von 48 Stunden die Lieferung kritischer Ersatzteile an jeden Standort garantiert. Seit 2007 hat diese lokal verankerte Expertise – kombiniert mit über 12.000 installierten Einheiten in 44 Ländern – uns eine Kundenbindungsquote von 98 % eingebracht.